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  • 问卷调查

    云呼叫中心解决方案

    行业解决方案
    保险行业(云呼叫中心的应用)

    浙江双色球走势图2:01保险业当前所遇到的问题

    双色球012路走势图 www.3352m.com 在保险这个竞争激烈的行业,员工流动量很大,常常发生保险业务员离职后新接手的业务员却不清楚之前联系的客户姓名、电话、档案资料和联系记录。这对于客户来说是非常不礼貌,让人感觉公司不正规,甚至觉得不靠谱。导致本来已经八成能拿下的订单,却因为这些细节问题改变了想法。而有些保险业务员经常在外面访客户,当客户打电话咨询时发现经纪人老是在外没有应答,从而错失一个潜在客户,这类也是非??上У??;褂薪诩偃?、周末,这段时间有客户咨询但是公司却无人接听,更会导致客户的不满。这些问题对于公司的影响都是巨大的。

    自从用了群鸿云呼叫中心之后,我们能够保存客户的最新信息,实时更新。掌握客户的最新情况,新来的销售业务员接手后,也能通过来电弹窗显示,第一时间知道客户的名称跟其他具体情况,不错过任何一个成交的可能,同时也给客户留下好的印象。群鸿云呼叫中心不仅在PC端能使用,下载APP更能随时随地的与客户交流,不错过客户的任何来电。

    02保险业案例应用

    某保险公司由于业务员流动性很大,前天刚来面试的小李,来了3天就觉得频繁打电话,不适合自己,传统的固话机有的甚至还没有来电号码显示,有时候因为口音问题,核对数字的时候还要2至3次核对,都把有效时间浪费在无效的事情上。

    小李电话辞职后也没来公司交接清楚。导致这3天拨打的几个有意向客户有可能会流失。后面该公司经理使用了群鸿云呼叫中心,来电弹窗显示的一目了然,对于上次通话有意向已经存好姓名的客户,都直接准确的喊出对方的姓氏。节假日打电话咨询也有人接听,客户也觉得自己被重视。给人觉得该公司服务精神和细节都很不错,进而留下了好的印象!促成了合作的进度。

    行业解决方案
    建材家具行业(云呼叫中心的应用)

    01建材家具业当前所遇到的问题

    装修是每个家庭一笔不小的开支。对于网上购物,不仅售后麻烦、收到的产品或许还跟拍摄图相差甚大,所以很多人更信赖来本地的装修装饰商家。但是很多装饰商家知道,在本地推广砸了大量的广告,订单却迟迟不来。广告费花出去了,业绩却不见踪影。所以电话营销对于装修装饰行业来说是必不可少的,话费低廉,把每分钱都用在刀刃上,而不是海量铺广告。而有的电话话费非常便宜,甚至只有3-5分钱,但是通话质量却得不到保障,白白流失了很多客户,这也是不容许的??突Р换岣隳托亩啻谓饩?。有时候遇到客户提出来的方案跟很详细的问题,传统的固话是没办法录音的,你只能靠手记。但是手速一般比不上语速,就算再快也会有遗漏,还要打电话回拨给客户了解具体的情况。非常不方便。由于装修比较复杂,很多东西没办法一一记住,客户拨打过来不一定能直接知道上次具体情况,又要从头解释一遍。

    群鸿云呼叫中心系统正好非常适合装修商家。因为话费合理,通话质量跟普通的座机拨打音质是一样的,没有任何困扰。但是跟座机不同的是,话费却又比座机低廉,每条扣费都有明细。拒绝员工用公司的钱做自己的事,每一条通话都有录音,如果不清楚客户说了什么??梢蕴÷家艏锹家材苤っ鞯笔钡那榭??;褂锌突П竿δ?,能够记住上次的报价等,不给对方乱报价的情况。

    02建材家具行业案例应用

    某装修公司花了大量的广告经费用于宣传,但是由于对手比他更有钱、铺得更广,再加上公司规模不大,总之效果是微乎甚微。最后想到了电话销售,成本低,在网上好评上知道了群鸿云呼叫中心系统。咨询试用了几天,语音质量跟普通电话质量一样?;胺讶幢阋肆诵矶?;看了下扣费明细也很分明、操作简单易懂,遂与群鸿公司合作。

    该装修公司说录音功能很好用,因为前期没做好具体的方案,客户是不大愿意上门看的。我们通过电话录音以及客户交流的一些材料补充,制定几个草案给他们观看??突滴颐羌切院?,所有的事项都没有错漏,满意度大大提升。用耳麦聊天,而双手可以用在做其他事情,比之前的手忙脚乱好了很多。业绩也翻倍!

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    金融行业(云呼叫中心的应用)

    01金融业当前所遇到的问题

    金融行业竞争激烈是众所周知的,要提高金融营销能力最好的方式就是提高服务意识,把客户需求作为自身需求,提高客户忠诚度尤为关键,因为挖掘新客户比较难,但是最起码要把老客户给留住。而有的客服态度傲慢、爱理不理让客户感觉憋气,合作是双方的事,却得不到基本的尊重。有时候下班不在线、电话无人接听、客户不好维护等原因,造成了老客户变流失客户,得不偿失。业务员每天都完成不了规定的绩效量,每天加班加点,却没加工资,影响积极性,对于整个公司的士气都是一种打击,造成业务员懒散,公司总体业绩下滑。

    群呼云呼叫中心基于企业电话营销的功能需求,能够实现潜在客户的线索收集、商机开发和跟踪,以及订单销售、执行、合同跟踪等业务,可有效地提高销售成功率,为企业创造更大的价值。通过群鸿云呼叫中心,一个人一天能打800个电话,自动群呼,无需手动,业绩翻倍,为公司争取利益最大化。

    02金融业案例应用

    某金融公司是一家规模较大的企业,客户数量多,常常要接待重要的VIP客户。以前没用呼叫中心时候,一般都是VIP客户会特指给某位业务员接待,但是业务员也会因为其他方面请假,转交给新的业务员暂时接待下??突捶⑾只故窃吹囊滴裨倍宰约旱囊滴裣昵楸冉狭私?,虽然服务态度还不错,但是总是让客户解释一次又一次,还有觉得不耐烦?;褂芯褪?,遇到大的行情或重要信息要通知客户,只能手动一个一个地去打电话,效率非常地下。这些情况一直让大客户部的李经理很烦恼。

    后来我们公司联系到该企业,向李经理说明了群鸿云呼叫中心的便捷、效率,该公司表示乐意使用并合作。经过一段时间的使用,李经理的客户对群鸿云呼叫中心的满意度大大提升。而员工的业绩更是蹭蹭蹭的往上涨,员工的每日绩效都能提早完成。多余的时间补充自己的销售话术能力,整个公司的面貌焕然一新,员工积极性越来越高。

    行业解决方案
    信贷行业(云呼叫中心的应用)

    01信贷业当前所遇到的问题

    进几年来,P2P小贷公司如雨后春笋,高达几千家。在竞争日趋激烈且今天,外界对于P2P小贷公司“非法集资”、“高利贷”等的质疑也从未停止。现在的竞争已经很激烈了,大部分的公司会亏本,这是毋庸置疑的。信贷电销员需要耗费大量时间广撒网地拨打电话,但数据缺乏真实性,有的号码?;?、空号,数不胜数?;褂械墓九伦约旱拿セ岜恍孤?,管理者不懂管理团队,销售流程混乱等这些都是电销行业存在的问题。

    使用群鸿云呼叫中心后,系统一体化管理、合理分配资源、可对销售员设置保密、不担心资料外泄出去;管理者能实时监控坐席,看坐席情况、听录音等,看电销员是否存在偷懒,给电销员每天安排一定的工作量,每日工作结束前看下工作绩效,来对该成员的月结评定、进行嘉奖或者惩罚。

    02信贷业案例应用

    某信贷公司刚刚成立,前期使用传统的固机拨打,效果微乎甚微。老板给的电话资源数据100个中就有一半左右是?;?、空号、甚至拒接等。一天下来手动拨打100多个电话已经是很了不起了。不间断的打击电销员的积极性。很多做不了多久就辞职了,招人也是非常难的事情。电销员反馈,好不容易拨打号码,其中一个数字输错又要重新拨打,浪费时间,还有那么多空号?;哦家垂?,等于在做无用功。没办法坚持下去,一天下来无用功的时间都浪费一半了,没什么发展前途另谋高就。

    销售总经理在朋友那里知道了群鸿云呼叫中心,从而进行了试用。该公司由于人员一直流动,常在的销售人员也就五位。他们使用了一个月的群鸿云呼叫,明显的拨打量跟接通率都是翻好几倍上升的,不用做无效功。新来的面试的职员也是从别的电销公司来的,看到该公司不用自己一个个拨打号码,都表示愿意留在公司尝试一段时间。群鸿云呼叫中心让该公司的电销团队快速成长,扩大至原有的三倍,接通率提高百分之50%,业绩提高2倍以上!

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    教育培训(云呼叫中心的应用)

    01教育培训当前所遇到的问题

    随着国家对教育培训市场进一步开放,以及信息化时代下的学习需求增长,我国的教育培训业发展迅猛。各类素质教育、职能技术、成人教育、企业管理、英语学习、IT培训等教育培训企业层出不穷。然而在竞争激烈的市场环境下,在宣传推广和主动拓展学员、学员管理方面,各教育培训机构都面临着局限性,宣传推广效率低下?;褂泻芏嘌?、培训机构是有连锁情况的,资料库很难整合。不少人都会打电话咨询,打通了、但是客服却对培训课程的内容详细课程介绍却不清楚,经?;岢鱿质致怕业那榭?,而给咨询人不正规的感觉。同时,教育培训行业的客服中心具有淡旺季特征。寒暑假咨询量明显增加,而平时相对较少。传统的呼叫中心无法随需而变,往往造成旺季电话打不进来、淡季资源闲置浪费的情况。

    自从使用了群鸿云呼叫中心,来电坐席繁忙的时候,会自动转接到闲时坐席接待。如果遇到一些问的很详细的客户,那么还可以直接转接到专业的课程老师那边为他讲解详细内容,给客户更加好的服务。资料整合,让学员第一次咨询、第二次再次咨询接待的客服都是一样的。如果当时坐席繁忙也没问题,学员的资料会第一时间更新到别的准备接待的客服,变成一体化。使用专业CRM统一管理所有意向学员的线索,将学员线索掌握在培训机构手里。群鸿云呼叫中心提供专业CRM,界面操作简单,灵活易用。同时提供学员跟进提醒。通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合,实现高效的客户线索统一管理和分配。坐席也可以随着淡旺季增加或者减少,灵活调整。

    02教育培训案例应用

    某培训教育机构是一所全国连锁,每次到了旺季的时候,发布公告咨询热线却发了几个号码,没有统一对外的号码,导致有时候学员也忘记了到底哪个号码才是正确的。学员经常投诉说电话打不进去,好不容易打进去,问题多问几个,导致客服态度差,却不知道是哪个工号。这些都给企业形象造成了恶劣的影响。

    该机构使用群鸿云呼叫中心后,对于通话记录每一条都录音,让客服不敢怠慢学员,起到监督作用。对外号码统一,统一管理更是大大的提高了企业形象。到了寒暑假,多增加坐席。到了开学的时候,适当减少坐席,更是非常方便、也不会浪费资源。学员满意度提升了,订制课程更是翻倍了!群鸿云呼叫操作界面简单而人性化,坐席人员可以快速掌握,即学即用,减少培训成本;它还具有灵活的来电转接设置,完全不受时间和地域限制,学员来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为学员服务;此外,由于采用的是租用模式,淡季不需要投资呼叫中心设备,大大减少了机构的资金投入,降低运营成本。


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